För återförsäljare av SCA Pellets

Fördelar med SCA Pellets

• Högt energivärde (min 4,9 kWh/kg) och jämn kvalitet. Med hög och jämn pelletskvalitet får man ut så mycket som möjligt av eldningen, en mer lättskött uppvärmning och behöver lägga mindre tid på brännarunderhåll.
• Produktvärden bättre än Europastandard och Svensk standard A1/Grupp 1.
• Pelletsprodukterna innehåller bara spån som har ett känt och acceptabelt ursprung.

Från order till transport

Under säsong är trycket hårt på vår kundtjänst. För att snabba på orderhanteringen, återkopplingen och underlätta leverans ber vi dig tänka på följande:

• Maila helst in din order. Du slipper telefonkö och ordern effektueras snabbare.

• Vi hanterar alla ordrar så snart som möjligt. Se till att du lämnat din mailadress så återkopplar Kundtjänst med ett ordererkännande inom 24 h (helg undantaget). Vid anhopningar kan det i vissa fall dröja innan ordererkännandet kommer. Men din order registereras alltid på det datum du sänt in ordern. Så även om ordererkännandet kommer dagen efter så blir inte leveransen förskjuten. Vänligen kontrollera ordererkännandet och återkom snarast till kundtjänst om något inte stämmer. Mail: pellets@sca.com

• Vi levererar alltid så snart vi kan. Om du inte begärt leverans längre fram i tiden, så kommer din pellets så snart som möjligt och lastas inom avtalad leveranstid.

• Observera att normala lossningstider är vardagar mellan kl. 07-17. Måste du ha leverans speciell veckodag eller tid, så kan vi tyvärr inte garantera normal leveranstid.

Mottagningsinstruktion / Skada

Innan lossning och om du fått skadade pallar

Innan lossning påbörjas, kontrollera om synliga transportskador finns.

Om pallarna är trasiga, lutar, har tippat eller på annat sätt är skadade vid framkomsten gör så här:

1. Ta foto på hela lasten innan lossning påbörjas. Lossa ingenting om det finns risk för personskada!

2. Kontakta oss direkt så får vi tillsammans med åkeriet besluta om vad som ska göras. Telefon kundtjänst 0611-244 27. Om du inte skulle få kontakt med oss så kom ihåg att du har rätt att vägra ta emot lasten.

3. Om du ser skador först när du har lastat av – ta separata foton på de skadade pallarna så skadorna framgår tydligt.

4. Notera på fraktsedel antal skadade pallar/säckar och typ av skada. Ange gärna trolig orsak till skadan t.ex. annat gods lastat ovanpå pallarna. Bra om chauffören skriver under på detta, men inte nödvändigt.

5. Meddela omgående SCA om skadan. Skicka fraktsedel och bilder till oss på mail pellets@sca.com

Du som hämtar själv 

För att undvika missförstånd när du själv ordnar med transport ber vi dig:

• Invänta besked från oss att ordern finns färdig att hämta. Via mail får du en följesedel med klartecken. Ordererkännandet är endast en bekräftelse på att vi registrerat din order.
• Räkna med att du eventuellt behöver vänta några dagar innan du kan hämta. Vi behöver lite tid för att iordningställa din leverans samt ta hänsyn till eventuell turordning (i likhet med med vår leveranstid: inom orderdag + 5 vardagar).
• Se till att chauffören alltid har ett leverans-/lastordernummer med sig.

Observera att särskild överenskommelse behövs för att hämta själv.