Ungefär 1,5 miljon människor besöker Gröna Lund i Stockholm varje år för att roa sig bland karuseller, hjul och restauranger. Nu har nöjesparken hittat ytterligare ett sätt att försäkra sig om nöjda gäster – intelligenta toalettutrymmen som ger ett bra första intryck.

Bland Gröna Lunds karuseller, berg-och-dalbanor, restauranger och kiosker finns 80 toaletter som är minst lika välbesökta som de populära attraktionerna.

- Det första besökarna gör är ofta att gå på toaletten. Stannar man sedan hela dagen kan det betyda ytterligare fem besök, säger Dragica Novacic, Park Support Manager på Gröna Lund.

- Toalettutrymmena är ofta både det första och det sista intrycket våra gäster får av Gröna Lund. Därför är hög kvalitet och god hygien mycket viktigt för oss.

Dragica Novacic, Park Support Manager på Gröna Lund.
Fräscha toaletter viktiga för helhetsintrycket
Antalet besökare varierar– ena dagen kan det komma 5 000 besökare, nästa dag 20 000. Det ställer stora krav på städpersonalens flexibilitet och förmåga att hantera oförutsedda städbehov. Samtidigt visar nöjesparkens kundundersökningar att toalettutrymmena blir allt viktigare för gästernas helhetsintryck.
– Ju nöjdare våra gäster är, desto mer troligt är det att de rekommenderar oss till andra och att de själva återkommer i framtiden. Det är okej om toaletten inte är nystädad, men om det saknas tvål eller papper får vi riktigt irriterade besökare.

Surfplattor och digitalt system förbättrar arbetsflödet
Inför säsongen 2015 installerade Gröna Lund Tork EasyCube™ – ett digitalt system som gör det möjligt för städpersonal och deras arbetsledare att hantera städning och påfyllning av hygienprodukter. Systemet baseras på smarta dispensrar, papperskorgar och besöksräknare som med ljussensorer mäter pappers- och avfallsnivåer, liksom antalet besök. Som ett resultat har Gröna Lund fått betydligt bättre möjligheter att hantera det varierande städbehovet.

– Vi har inte bara fått nya verktyg för att säkerställa och upprätthålla vår kvalitet, vi märker också att städpersonalens stolthet och engagemang har ökat. Fler medarbetare vill vara med i våra toalettrumsteam nu.

Med Tork EasyCube™ kan städpersonalen enkelt se var det behöver städas och vad som ska lastas på städvagnen inför nästa runda. Det blir också mer tid över som kan användas för extra turer till de allra mest välbesökta toalettutrymmena.

- Tork EasyCube™ har gjort det möjligt för oss att hantera vår tid och personal bättre, vilket har resulterat i ett effektivare arbetsflöde.

Mindre pappersförbrukning
Gröna Lund har monterat en surfplatta med Tork EasyCube™ på varje städvagn, vilket ger städarna aktuell information. Samtidigt har nöjesparkens ledning tillgång till all data online vilket ger bra underlag för planering och beslut.

– Vi har bland annat upptäckt att somliga toaletter används betydligt mer än vad vi tidigare uppskattat. Dessutom har vi minskat materialförbrukningen. Nu använder vi till exempel 5 procent mindre papper och med tanke på de volymer vi förbrukar är det en stor vinst för vårt miljöarbete, säger Dragica Novacic.

Redan efter första säsongen med Tork EasyCube™ har effekten börjat synas i nöjesparkens nöjd-kund-index.

– Vi har fått vårt högsta betyg någonsin när det gäller rena och fräscha toaletter, med återkommande resultat över vårt redan höga mål på 80 procent. Det här är siffror vi bara kunde drömma om för några år sedan.