Välkommen till oss på kundtjänst! Vi svarar på dina frågor om värmepellets, pelletseldning och stallpellets. Tar emot din order och aviserar dig före leverans, om så önskas. Här nedan hittar du också svar på vanliga frågor.

Kontakta kundtjänst

SMS till Kundtjänst +46 70 9032 24426

Följande tider tar vi emot ditt samtal

Sommartid 1 maj till 15 september:
Helgfria dagar, Måndag - Fredag kl. 07.00 - 16.00

Vintertid 16 september till 30 april:
Helgfria dagar, Måndag 07.00 - 20:00. Tisdag - Fredag kl 07.00 - 17.00.

Om det är helgdag eller kväll är du välkommen att maila eller SMSa oss. Vi återkopplar så snart som möjligt nästkommande vardag.

Begränsat öppethållande

Följande dagar har kundtjänst begränsade öppettider:

Trettondagsafton 07.00 - 13.00 (om den infaller på en vardag)
Skärtorsdag 07.00 - 13.00
Dag före Alla Helgonsdag 07.00 - 13.00

Stängt:

Valborgsmässoafton, Kristihimmelsfärds dag och dag efter Kristihimmelsfärdsdag, Midsommarafton, Julafton och Nyårsafton.

Beställ pellets online

De allra flesta återförsäljare erbjuder både avhämtning och hemleverans. För återförsäljarnas pris, leveransvillkor och lokala erbjudanden, kontakta dem direkt via länkarna nedan.

Priser och direktbeställning online Återförsäljare SCA Pellets (bionorr) Återförsäljare Stallpellets

Återförsäljare
Återförsäljare

Tyck till om vår service och våra leveranser
Din åsikt är viktig för oss! Vi strävar hela tiden efter att utveckla och förbättra oss. Därför är vi tacksamma om du vill dela med dig av dina erfarenheter om vår service och våra leveranser.

Tyck till!

Frågor och svar
Hur mockar man? Hur mycket ska man vattna? Är det skillnad på Stallpellets och vanlig eldningspellets? Blir det inte väldigt torrt och dammigt på sommaren?

Frågor och svar om Stallpellets

Informationsmaterial
Välkommen att ladda ner våra broschyrer! Här kan du se filmer om våra produkter och användare och hitta vägar till sociala media.

Informationsmaterial

Villkor
På sidan villkor kan du ta del av våra allmänna villkor gällande köp, leverans, mottagarens och leverantörens ansvar mm. Här finns också information om vilka personuppgifter vi lagrar avseende våra kunder (GDPR).

Mer om våra villkor

Våra förpackningar
Lär mer om hur du sorterar du vårt pelletsemballage. Är pallen behandlad? Använt strö kan läggas på gödselstacken eller komposten, alternativ tas till återvinningscentral.

Våra förpackningar

Pellets
SCA Pellets - Klimatsmart och omtänksam. Våra pelletsprodukter innehåller bara spån som har ett känt och acceptabelt ursprung och produktionen sker nästan uteslutande med förnybar energi. Vår Stallpellets är dessutom märkt med Bra Miljöval.

Till startsidan för pellets

Stallpellets
Vill du ha en skön, mjuk men stillaliggande bädd till din häst? Lättsammare vardag i stallet, mindre damm och långsamtväxande gödselstack? Och samtidigt värna om hästhälsa och miljö? Då är SCAs Stallpellets ströt för dig!

Till startsidan för Stallpellets

Återförsäljare
I vårt återförsäljarnät finns över 200 försäljningsställen runt om i landet - och några i våra grannländer. Här hittar du kontaktuppgifter till din lokala återförsäljare och kan anmäla intresse för att sälja våra produkter.

Återförsäljare

Leverans och betalning

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden vid beställning direkt från SCA är normalt inom 10 arbetsdagar efter beställningsdag.
Leveranstiden kan bli längre under vissa perioder, t ex sommarhalvåret eller vid tillfälliga leveransanhopningar. Direktpriserna gäller Sveriges fastland och öar med broförbindelse med bärighet för tung lastbil. Leverans sker kl. 06.00 – 22.00 alla dagar i veckan i SCAs val.

 

Hur betalar jag min pellets?

Vid direktköp betalar du mot faktura 30 dagar netto eller väljer delbetalning mot en mindre avgift.
2 månader - 90 kr totalt på leveransen 3 månader - 120 kr totalt på leveransen 6 månader - 295 kr totalt på leveransen Se vidare i våra villkor.
De flesta återförsäljare kan också erbjuda delbetalning.

 

Kan jag få e-faktura?

Ja, med e-faktura får du pelletsfakturan skickad direkt till din internetbank. Lättsamt och klimatsmart! Du slipper knappa in datum, summa och OCR-nr vid betalning. Fakturan kan också ses som pdf i internetbanken. Har du valt delbetalning får du flera fakturor som vanligt. Olika tillvägagångssätt för att beställa e-faktura för din pellets: Logga in på din internetbank, välj e-faktura och sök upp SCA Energy bland företagen och anmäl dig. Be kundtjänst registerera dig för e-faktura genom ett telefonsamtal till 0611-244 26 eller genom att maila pellets@sca.com och ange namn, kundnummer, personnummer och vilken bank vi ska sända fakturan till. Tveka inte att kontakta oss på kundtjänst om du har några frågor.

 

Vilka kunduppgifter behövs för leverans?

För att ge dig bästa service och kvalitet på pelletsleveranserna samlar vi information om ditt leveransställe, vägbeskrivning, nödvändig slanglängd, förrådsstorlek, om leverans kan ske från släp samt samtliga telefonnummer där du kan tänkas nås. Denna information skrivs alltid ut på följesedeln som är chaufförens underlag vid leverans. Kontrollera din följesedel med jämna mellanrum och återkom till oss om någon information skall ändras eller tas bort. Läs mer i våra villkor eller kontakta kundtjänst.



Svar på frågor om värmepellets 

Hur gör jag för att få ut ännu mer av min pelletseldning?

Som kund hos SCA eller våra återförsäljare kan du få tips för att optimera din anläggnings förbränning och få ännu bättre ekonomi i pelletseldningen. Samuel Israelsson är vår tekniska kundtjänst och kan också ge dig råd gällande ditt bulkförråd. Du når Samuel via vår kundtjänst, 0611-244 26.

 

Hur hittar jag servicetekniker och installatörer?

Maila pellets@sca.com och uppge fabrikat på din brännare, panna eller kamin samt var du bor så ska vi se om vi kan tipsa dig.

 

Hur ska pellets förvaras?

Förvara pellets väl skyddad från regn, snö, väta, fåglar och UV-ljus samt på torrt underlag. Pelletspallar kan lagras ute om de är väl övertäckta. Var dock uppmärksam på kondens. Har pallemballaget brutits måste säckarna förvaras under tak.

 

Vad behövs för att köpa pellets i lösvikt?

För att ta emot pellets i lösvikt som levereras med bulkbil, måste du ha ett godkänt förråd med särskild bulkkoppling och en tillräcklig avluftning. Färdiga förråd finns att köpa, men du kan också själv bygga ett anpassat förråd.

Pelletsförbundets tips och råd vid bygge av bulkförråd

För frågor om förrådslösningar är du välkommen att kontakta Samuel Israelsson, teknisk kundtjänst.

 

Rengöring av pelletsförråd

Innan du går in i förrådet, säkerställ god ventilation! Mer information om säkerhet

Städa ur förrådet om damm samlats på botten. Se till så förrådet, och inblåsningsröret är täta och i bra skick. Säkerställ alltid att frånluften har full funktion. Det minimerar risken för att damm sprider sig i oönskade utrymmen vid inblåsning.

Passa på att kontrollera att dämpduken är hel och i bra skick så att inte delar av den faller ner i pelletsen. Har du ingen dämpduk kan det vara värt att skaffa en. Vid inblåsning i förråd bromsar en
dämpduk pelletsens hastighet på ett skonsamt sätt och minskar risken för sönderfall och smul.

 

Hur stor är en bulkbil?

Bredd: ca 2,6 meter Längd: Dragbil ca 10 meter, släp ca 14 meter Höjd: ca 4 meter Väger fullt lastad cirka 25 ton, inklusive släp cirka 60 ton. Läs mer om bulkleverans i våra allmänna villkor

 

Elda med pellets - hur fungerar det?

Pellets är ett klimatneutralt bränsle eftersom det vid förbränning släpper ut samma mängd koldioxid som det växande trädet en gång tog upp från luften. Som pelletseldare bidrar du till ett hållbart samhälle. Eldning med pellets är idag nästan helt automatiserad. Dock behöver man aska ur, göra rent och fylla på pellets. Hur mycket skötsel och underhåll anläggningen kräver beror på vilken lösning man har. Pellets har ett högre energiinnehåll än till exempel ved och skall därför eldas i speciella pannor, brännare och kaminer. Du kan värma din fastighet med pelletsbrännare eller pelletskamin. Pelletsbrännare kan monteras på en befintlig panna – oljepanna, vedpanna eller kombipanna. Pelletskamin kan beroende på effekt, byggnadens yta och planlösning, ersätta 50–80% av din uppvärmning. Idag finns även kaminer som inte kräver skorstensinstallation – bara du monterar den mot en yttervägg. Byter du från elvärme till pellets minskar koldioxidutsläppen med cirka 50 gånger. Byter du från olja till pellets minskar utsläppen med cirka 170 gånger.

 

Varför är det bra med pellets i komposten?

I en kompost bryter olika typer av svampar och bakterier ner det organiska avfallet till vatten och olika näringsämnen. För att processen ska fungera krävs tillgång till syre, kol och kväve. För varje del kväve behövs ca 30 delar kol. Grönt avfall och matavfall är mycket kväverikt. Därför behöver kol tillsättas. Genom att tillsätta träpellets eller sågspån tillförs kol i den form som krävs vid kompostering. Det är också viktigt att komposten hålls lucker och inte blir för blöt - även där är pellets ett hjälpmedel.

 

Hur återvinner man emballaget som blir över?

Här hittar du information om vårt emballage.

 

Frågor och svar om vårt djurströ Stallpellets

Stallpellets frågor och svar