Räddningstjänstens uppgift är att förhindra bränder och andra olyckor och följderna av dessa. Räddningstjänsten har också hög prioritet på det förebyggande arbetet, vilket handlar om att minska riskerna i samhället och samtidigt förhindra nya olyckor.

Räddningstjänstens arbetssätt kan förklaras i fem steg:
1. Förhindra olyckor
Räddningstjänstens arbete med att förhindra att olyckor överhuvudtaget inträffar sker främst genom utbildning, information och brandsyn.
På Östrands massafabrik ställs stora krav på att olyckor inte ska inträffa. Räddningstjänsten medverkar i det olycksförebyggande arbetet på Östrand genom att med jämna tidsintervaller utföra tillsyn. Dessutom ger räddningstjänsten utbildning och information till de anställda på fabriken. Östrand har även en väl fungerande intern tillsynsverksamhet.
2. Skadebegränsande åtgärder
Det är viktigt att arbeta med skadebegränsande åtgärder för att minska konsekvenserna av en tänkbar olycka. Räddningstjänsten ger utbildning och information, utför brandsyn och medverkar som rådgivare i ny- och ombyggnationer för att på ett tidigt stadium få ett så bra brandskydd som möjligt.
På Östrands massafabrik har en mängd åtgärder vidtagits för att minska konsekvenserna av en möjlig olycka. Exempelvis finns sprinklers och automatiska brandlarm installerade liksom invallningar runt cisterner för att förhindra att farliga kemikalier läcker ut.
3. Förbereda räddningsinsats
Räddningsstyrkorna förbereder sig för räddningsinsatser genom bl a utbildning, övning, fysisk träning, studiebesök och insatsplanering. Kontroller av fordon och materiel genomförs dagligen eller veckovis för att säkerställa att all utrustning fungerar.
Tillsammans med Östrands massafabrik har räddningstjänsten en gemensam räddnings- och insatsplan som syftar till att rätt åtgärder vidtas vid allvarliga brand- och kemikalieolyckor. Östrand har dessutom en egen väl utbildad insatsstyrka som med jämna mellanrum samövar med räddningstjänsten.
4. Genomföra räddningsinsats
Räddningstjänstens organisation består av de två heltidsstationerna Sundsvall och Timrå som rycker ut på 90 sekunder. Det finns även sju deltidsstationer som rycker ut på fem minuter. Totalt finns det 45 man i beredskap året om på dessa stationer.
Nästan alla larm som kommer från Östrand till SOS är automatiska brandlarm, varav de flesta inte är orsakade av någon brand. Vid alla larm inom fabriksområdet är det Östrands egen insatsstyrka som först agerar, och det gör de tills räddningstjänstens styrka kommer på plats.
5. Uppföljning efter insatser
Vid varje olycka/insats är det viktigt att följa upp och närmare utreda orsaker och förlopp för att förbättra möjligheterna att förebygga och hantera liknande händelser i framtiden.
Tillsammans med polisen genomför räddningstjänsten brandutredningar för att fastställa brandorsaken. Dessutom utför räddningstjänsten så kallad restvärdesräddning där rök-, vatten- och korrosionsskador åtgärdas.
Personal vid Östrand utreder också inträffade olyckor, tillbud och bränder på fabriken.